疫情下 “强线下行业 ”该如何自救?

来源:迎瑞祥金融

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发布时间:2020-02-11 09:00:04

疫情下,“强线下行业 ”该如何自救?

疫情下,有人还在“隔离”,有人已经开辟了新路,思路决定出路!

春节假期结束了,新冠病毒肺炎疫情对各行各业的影响陆续显现出来。人被“圈”在家中,诸如:管理培训、企业咨询等原本的“强线下行业”,离回归正常还遥遥无期。

很多“强线下行业”,要么等待,要么转型。可等待面临生死,转型同样不易。那么,“强线下企业”该如何应对疫情带来的“经营次生危机”?

那些“把危机变转机”的企业,在怎样做?

这个疫情肆虐的春节,大家每日遵照钟南山院士“指示”在家“一动不动”。很快,朋友圈里就开始花式晒无聊。

丁晖:上海改进管理咨询有限公司联合创始人、CEO

但是,这种闲散并不属于改进咨询。上海改进管理咨询有限公司联合创始人、CEO丁晖对《中外管理》谈道:“我们从大年初一开始调研,然后立刻就开始筹备接下来的线上研讨活动。从大年初三到大年初七,每天一场研讨会。从组织企业家之间的研讨,到组织人力资源经理研讨,再到汇集各培训公司负责人研讨,以及汇集讲师们进行研讨,行业各界参与的热情超乎想象。”

但由于业务开展的复杂性,作为“强线下行业”的代表,管理咨询公司的业务重点一直在线下。和多数企业一样,在2019年,改进咨询就确定了2020年的发展策略,也安排满了春节后的线下沙龙活动。疫情突然来袭,“意味着至少一季度的线下活动,面临着全面停止的危险。”春节还没过,很多管理咨询师还晒“居家观察照”时,丁晖已果断决定:转战线上!

“其实以前我们一直都在提做线上的事情,但是一直没有行动。因为我们自己也说不清楚怎么做线上交互,而且用户也没有接受线上管理培训的习惯。”加之,现在线上的各类付费产品,娱乐属性强于知识属性。因此在这方面,动作就很慢。

但是好在,2020年疫情导致公司轨迹遭遇突变之前,在2019年,丁晖团队已经开始试水在线会议系统。也正因此,2020年春节期间,几次研讨会得以顺利进行。“这次真是‘无心插柳柳成荫’,也是我们无意当中提前做了一些准备。原来没有想一下子做起来的事,实现了。”

而且,线上培训打破了假期的限制。“按照以往的情况,初七之前是不可能上班的。但是今年通过线上的形式,我们从年初三(1月27日)开始一直到2月15日,平均每天两场沙龙,每场都能达到100人左右,而且都是优质客户。在往年,春节期间还搞线下沙龙,是很难想象的。”

在线培训反而带来了转机!

疫情下的线上转型经验

“疫情之后,未来线上业务的需求会变得更大。” 丁晖认为,随着疫情期间更多人在线上交互体验的提升,未来会有越来越多的公司在线上发力。“现在客户也养成了在线上互动交流的习惯,大家发现其实线上的效率更高。”

而目前线下的咨询、培训机构,大部分还没有转到线上。丁晖认为原因在于“大家对线上的认知本身是不完整的。现在很多专家一说到线上,就认为自己要去做那种搞怪的、博眼球的事。”但转型线上只是一种手段的变化。“价值的传递,不会因为你的手段调整而发生本质的变化。你是一个专家,就认认真真地把专家的角色当好。我们要有稳定的认知,然后选择和自身匹配的线上工具。让工具为我们所用,而不是被现在的工具改变。”

具体到操作层面,丁晖认为企业转战线上会面临三方面问题。

第一是品牌塑造。如何建立线上个人品牌,是每个想要转型线上的企业和个人,都要思考的问题。“微信公众号、微博、网站,都是运营和打造个人品牌的单向过程。”

第二是要在线上进行以获客为目的的互动。“抖音、西瓜视频、快手,都是以短视频和顾客互动,是一种获客手段。”

第三是交付。“在线上给客户做交付,需要有更多手段,包括:学员管理、档案建立、学员教材、现场讲授、问题互动、课后考试、答辩,这些场景都需要有更复杂的体系去支撑。”

而现在绝大多数公司,还不可能完全脱离线下。丁晖谈道:“比如我做咨询,很多时候是基于对方现场给我的一些肢体语言,通过语言性反馈和非语言性反馈,我才能更有效地去判断。但是在线上,这种人与人之间的感知度会大大降低,咨询效果会降低。”

所以,即使在线的交互体验越来越好,也不是所有的事情都能够被线上所替代。“如果只是单向的知识传播,或者是一些工具、方法论的讲解,将来会越来越多地在线上呈现;但如果是需要通过面对面沟通,去体会、感知的事情,则必须接触,这部分至少短期内还是不可替代的。”

如何应对疫情:年度目标不变,但是节奏变了

那么,除了管理培训,对其他“强线下行业”疫情期间的应对,丁晖有什么建议呢?

新冠病毒疫情这只“黑天鹅”,让大多数线下商业一夜之间歇业,疫情既是短期的压力,也是行业格局变动的机会。尤其是对于那些必须和人接触的行业来说,面临着空前的挑战。

丁晖建议道:目标不变,节奏变——“全年的目标不需要有太大的变化,就是节奏变了。因为疫情短则一两个月,长也就四五个月,迟早会过去。2020年一季度不能做线下的交互,那么就重点去做一些顾客的维护工作。”

对于依赖面对面交流的“强线下行业”来说,现在是找新方法服务客户的好时机。“去接触客户、了解客户,一旦疫情过去之后,这些需求会疯狂式的反弹。那个时候,一方面就看谁能更早动手。另一方面则是看谁能提前储备好交付的产能,从而有能力承接反弹的需求。”

零牌顾问机构资深顾问张帆在《中外管理》的采访中同样认为:强线下企业在疫情期间虽然不能开展正式的线下业务,但一定要与客户和供应商都保持密切联系。了解供应商的困难、客户的困难,然后共商对策。此外,张帆建议企业,要开始重视手上的现金,进行合理规划。根据自己的财务报表,对二月、三月、四月,以及之后六个月现金进行筹划,重审年度经营计划。

“强线下企业”现在最重要的是:不要恐慌,调整节奏,苦练内功。而具体做法,丁晖对企业家如是衷告:“第一是与客户保持关系;第二是准备未来生产交付的产品;第三是员工能力提升。这三个内功如果全部练好的话,在这种特殊时期下,其实对整个企业品牌的塑造和传播,会起到意想不到的效果。”

没有到来不了的春天,也不会有结束不了的疫情,一个更值得思考的问题是:经此一役,强线下行业该如何自我革新?

危机就是转机,并非安慰人的标语,突发事件是难关,也是业务更上一层楼的契机。非常时期、非常事件会压垮一些商业形态,但非常时期也是重塑人们消费观念与习惯的机会。曾经绞尽脑汁想触达更多潜在用户的互联网医疗、在线教育、企业服务、本地生活便利服务等,万万没有想到,疫情催化了“互联网+”的垂直服务。

同样,疫情也给了线下企业认知和使用互联网工具的机会,更给了线下企业开拓线上的决心和斗志。而机会永远属于有准备的人。丁晖就坦言:“其实过去10多年,我们一直在准备技术、准备方法论,因为我们知道:未来有一天这个行业一定会发生变化,需求一定会发生变化,只不过它什么时候以什么样的形式来发生我们不知道,但是这个变化一定要来。”

“这次疫情以一个公共事件的形式,在春节这个时间点突然到来,把我们激发了出来。”

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